CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Estação ctt casal são brás amadora

Resolvida
1/10
joão carlos
joão carlos apresentou a reclamação
11 de junho 2019

Expliquem-me s.f.f o porquê de esta estação só funcionar a meio gás com 2 horas de almoço , numa zona de grande afluência onde estive a penar quase 45 minutos para ser atendido !!! Elucidem-me porque é que só 2 postos estão a funcionar com a estação completamente cheia , e só a 30 minutos do fecho é que reforçam com um terceiro elemento , que diga-se , sem vontade nenhuma ... , nestes casos a gerente da estação não aparece para abrir um posto para ajudar a escoar o público mais rapidamente porquê ? Efectivamente os ctt vão de mal a pior , e o que mais me aborrece é que não se perspectiva nenhuma melhora , bem pelo contrário !

Data de ocorrência: 11 de junho 2019
CTT
12 de junho 2019
Exmo. Senhor
João Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
joão carlos
12 de junho 2019
Se calhar não perceberam a minha reclamação ... horário insuficiente , efectivo nitidamente pouco focado , perto da hora de saída é que se nota mais rapidez , fui levantar uma carta registada e uma encomenda da China e penei 45 minutos á espera , já lá tinha estado 20 minutos antes e tive que sair porque tinha compromissos noutro local ,querem o registo de quê ao certo ? A minha reclamação é muito simples e extremamente nítida não dando azo a grandes dúvidas , correcto ?

Cmps,

João Carlos
CTT
13 de junho 2019
Exmo. Senhor
João Silva

Reiteramos a informação prestada anteriormente.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do Reclamante (incluindo código postal):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
joão carlos
28 de junho 2019
E então não existe resposta da vossa parte relativamente ao exposto porquê ?
Não existe nada para explicar ?
CTT
29 de junho 2019
Exmo. Senhor

João Silva

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
joão carlos
joão carlos avaliou a marca
10 de novembro 2020

não aprendem com os sucessivos erros...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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