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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Estado de desalfandegamento " a aguardar procedimentos declarativos"
Resolvida
Joana Gabriel apresentou a reclamação
28 de janeiro 2022
Venho por este meio reclamar o desalfandegamento da encomenda n°RC726235020SG, no passado dia 16.01.2022 , recebi a notificaçao por carta dos ctt para desalfandegar este objecto , fiz todos os passos site de tracking dos CTT , inclusive paguei a taxa adenueira para desalfandegamento da mesma no valor de 15, 56€ , sendo que o estado final no dia 17.1.2022 e que a minha encomenda está a " aguardar procedimentos declarativos " , por essa mesmas razão contactei a Autoridade Tributária da Alfândega de Lisboa via email que me responde por escrito que ainda não receberam por parte dos CTT nenhuma declaração adenueira para iniciarem o desalfandegamento. Ficando desde entao a aguardar uma encomenda paga e que os ctt , simplemente fizeram o favor de ficar com o valor das taxas adenueiras, para alem de nao ter o objeto que encomendei e perder o valor que paguei. Aguardo resolução.
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2022
28 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Joana Gabriel,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70728422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70728422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
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