CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Estive 2 meses a espera da minha encomenda

Resolvida
Rita
Rita apresentou a reclamação
3 de fevereiro 2019
Venho por este meio reclamar a incompetencia dos ctt e da alfandega , recebi no dia 31/01/2019 a minha encomenda RF595678972SG que ja estava em Portugal desde o dia 19/12/2018 , foi me enviada uma notificação para fazer o desenfalgamento, notificação essa que nunca recebi pois foi enviada para Paredes, quando eu sou de Sangalhos (Aveiro), a encomenda esteve o tempo que quiseram na alfandega ate decidirem returnar a minha chamada feita a quase um mês e finalmente me darem os codigos necessarios para efectuar o desenfalgamento, qual não e o meu espanto quando o correio chega a minha casa e me pede 44 euros por o objeto que esteve na alfandega por tanto tempo por vossa causa, nao acho justo ter esperado quase 2 meses pela minha encomenda e ainda ter pago uma taxa tao elevada quando isto foi tudo um erro vosso
Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2019
CTT
4 de fevereiro 2019
Exma. Senhora
Ana Areias

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Estive 2 meses a espera da minha encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 25747719
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.