Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

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2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Atraso no despacho internacional

Ricardo Montrond apresentou a reclamação

26 de junho 2019

Olá, venho por este meio saber quando que a minha encomenda receberá despacho internacional já que esta desde o dia 14 de Junho com o estado recepção nacional, segundo o rastreamento no site dos CTT a encomenda encontra-se em "C.O. Loures já que é a primeira vez em anos que aparece que foi para C.O. Loures, vou fornecer os dados, o pacote esta com destino a Cabo Verde.
Código de rastreamento: RB764719743SG
Destinatário: Ricardo Montrond Rodrigues Silva Roque
Pais de destino: Cabo Verde
Cidade: Praia
Contacto: +2385981060
Email de contacto: ricardomontrond@gmail.com

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 26 de junho 2019

CTT

27 de junho 2019

Exmo. Senhor
Ricardo Roque,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente

Ricardo Montrond

4 de julho 2019

Ainda no aguardo da resolução do problema

CTT

4 de julho 2019

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

Ricardo Montrond

12 de julho 2019

Não entendo uma empresa tão grande como os CTT terem estas falhas em atrazos, desde o dia 14 de junho o pacote esperava o despacho para Cabo Verde já no dia 17 do mesmo mês houve atualização no rastreamento de acordo com o site dos CTT mas houve a mesma coisa do dia 14 diz que está em C.O Loures deixo um print de ecrã do rastreamento, ainda espero o despacho mas por parte dos CTT ainda espero uma resposta credível mas ainda aguardo, espero que sejam rapidos porque preciso da encomenda tão logo possivel.

CTT

15 de julho 2019

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

Ricardo Montrond

15 de julho 2019

Muito bom dia Sra. Alexandra Lima, depois de muita espera (1mês) hoje o objecto foi expedido para Cabo Verde, agradeço primeiramente ao Portal da Queixa e em segundo lugar os CTT pois os serviços prestados pela mesma deixa muito a desejar espero que a qualidade do serviço melhore com o decorrer do tempo.