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CTT Expresso - Demora na entrega de encomenda internacional

Resolvida
Helena de Jesus Dantas Gomes Dias
Helena Dias apresentou a reclamação
15 de janeiro 2014

No dia 24 de Dezembro de 2013, enviei através dos ctt expresso, em Ponte de Lima, uma encomenda com produtos alimentares, no valor de 30 euros. paguei por portos de envio 35.76 euros.
porem ate a data de hoje, dia 15 de Janeiro de 2014, ainda não chegou ao destino, que é França.
Esta encomenda destinava-se a um simples agrado a familiares para a altura do ano novo, dando assim um grande desgosto por não ter chegado ao destino como previsto.
Já contactei os ctt e me informaram que esta se encontrava em França desde o dia 26 de Dezembro, e me mandaram fazer uma reclamação por escrito e aguardar.
Pretendo assim ajuda para este caso, obrigada

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2014
CTT
9 de dezembro 2014
Exma. Senhora
Helena Dias

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria dos nossos serviços passa pela intervenção direta dos nossos clientes.

Lamentamos a situação ocorrida, bem como, a demora na resposta.

Aproveitamos para questionar se a situação que motivou a sua queixa já se encontra solucionada/resolvida.

Em caso desfavorável, pedimos que entre em contacto connosco através do email: ems@cttexpresso.pt.

Apenas desta forma, poderemos efetuar mais averiguações, e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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