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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Demora na resposta e desalfandegamento

Resolvida
Vitor Peixoto
Vitor Peixoto apresentou a reclamação
27 de março 2018

Tenho a encomenda RG738946937CN presa na alfandega desde do dia 29 Janeiro 2018, pediram-me a documentação no dia 7 Fevereiro 2018 enviada no mesmo dia e nunca mais obtive resposta por parte dos ctt.
Já tentei entrar em contacto por e email e via telefone não consegui obter resposta.
Acho um absurdo a demorara, visto que encomenda demorou 7 dias a vir da China para Lisboa e demorar uns 3 meses ou mais a vir de Lisboa para Guimarães, alguma coisa não esta a trabalhar bem.
Acho um roubo o preço das chamadas para os ctt, sem falar na demorara para atender as chamadas ( 15 min para atender uma chamada, a pagar 0.25 cent por min mais iva? Só podem estar a brincar com os Portugueses.

Data de ocorrência: 27 de março 2018
CTT
28 de março 2018
Estimado cliente
Vitor Peixoto,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 26-03-2018.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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