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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - DEMORA NA RESPOSTA, NÃO ATENDIMENTO DE CHAMADAS

Resolvida
Vanessa Gouveia
Vanessa Gouveia apresentou a reclamação
27 de fevereiro 2018

Segunda reclamação que faço da mesma encomenda!

Realizei uma encomenda com a refª RF520044225SG no dia 23 de Janeiro, chegou a Lisboa dia 2 de Fevereiro.

Supostamente nesse mesmo dia os CTT teriam enviado um registo de aviso nº RG283368003PT que só foi recebido em casa dia 19 de Fevereiro. Antes dessa data procedi ao envio dos documentos solicitados por via email para internacional@ctt.pt, demoram cerca de 2 semanas para responder e por incrível que pareça acaba sempre por faltar alguma coisa. Hoje dia 27 de Fevereiro, quase 1 mês depois ainda aguardo resposta para saber se os documentos que enviei são os correctos.
Para além disto, reparei na carta recebida que cobram taxas de armazenagem, que, espero eu, só sejam cotadas a partir da resposta final visto eu não ter qualquer culpa do tempo de resposta alargado. Se enviasse os documentos por correio imagino que só daqui a 3 meses obteria resposta.

Pelo que tenho visto sou apenas uma dos imensos clientes descontentes com os serviços dos CTT. Se a encomenda viesse por outra empresa, como DHL ou SEUR já a teria em minha posse à imenso tempo.

Espero que se dignem a responder com alguma rapidez. É inadmissível este procedimento se alargar por tanto tempo.

 

Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2018
CTT
28 de fevereiro 2018
Exma. Senhora
Vanessa Gouveia

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT Expresso - DEMORA NA RESPOSTA, NÃO ATENDIMENTO DE CHAMADAS
Reclamação Portal da Queixa nº 17063118
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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