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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda correio registado extraviada
Resolvida
Abigail Oliveira apresentou a reclamação
11 de abril 2018 (editada a 17 de abril 2018)
Recebi aviso recepção na minha morada para levantar uma encomenda numa estação que não me fica de facil acesso e solicitei o serviço dos CTT Siga para que fosse reenviada para um posto proximo do meu local de trabalho e no processo os CTT perderam a encomenda, não me sabem dar informaçoes sobre a mesma.
Verifiquei que não sou a unica a reclamar este tipo de situaçoes sobre uma encomenda q supostamente seria mais segura visto ser registada, temos não ter resolução sobre o assunto pois parece que os assistentes que me atendem so me sabem dizer não ter mais informaçoes depois do pedido do SIGA, e eu pergunto? não sabem validar com a pessoa responsavel pelas recolhas das encomendas e entregas das mesmas visto q o trajecto em q se perdeu não é assim tão grande ?
A reclamação que fiz no serviço SIga Ticket K41V2G foi encaminhada para outro endereço Ticket X1GP1K depois reenviada para novo endereço 82E1R0 e ligo para a linha pq descobri hoje q a encomenda nunca saiu do posto da FOZ para o Siga Solicitado e esta como devolvida pelo Posto e reclamo na linha n encontram reclamaçoes anteriores e criam nova reclamação 18I48065. Não acho isto de todo normal, nunca me souberam indicar o ocorrido com a minha encomenda e nunca me sugeriram ir ao posto averiguar se ainda la estava e agora fiquei sem a mesma pq dizem q a devolução é irreversivel.
Verifiquei que não sou a unica a reclamar este tipo de situaçoes sobre uma encomenda q supostamente seria mais segura visto ser registada, temos não ter resolução sobre o assunto pois parece que os assistentes que me atendem so me sabem dizer não ter mais informaçoes depois do pedido do SIGA, e eu pergunto? não sabem validar com a pessoa responsavel pelas recolhas das encomendas e entregas das mesmas visto q o trajecto em q se perdeu não é assim tão grande ?
A reclamação que fiz no serviço SIga Ticket K41V2G foi encaminhada para outro endereço Ticket X1GP1K depois reenviada para novo endereço 82E1R0 e ligo para a linha pq descobri hoje q a encomenda nunca saiu do posto da FOZ para o Siga Solicitado e esta como devolvida pelo Posto e reclamo na linha n encontram reclamaçoes anteriores e criam nova reclamação 18I48065. Não acho isto de todo normal, nunca me souberam indicar o ocorrido com a minha encomenda e nunca me sugeriram ir ao posto averiguar se ainda la estava e agora fiquei sem a mesma pq dizem q a devolução é irreversivel.
Data de ocorrência: 11 de abril 2018
12 de abril 2018
Exmo. Senhor
Abigail Oliveira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT Expresso - Encomenda correio registado extraviada
Reclamação Portal da Queixa nº 18101918
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Abigail Oliveira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT Expresso - Encomenda correio registado extraviada
Reclamação Portal da Queixa nº 18101918
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
12 de abril 2018
Bom dia,
Já tenho uma reclamação a decorrer junto da vossa entidade <ems@cttexpresso.pt> com o numero Ticket #K41VZG] .
Cumprimentos
Já tenho uma reclamação a decorrer junto da vossa entidade <ems@cttexpresso.pt> com o numero Ticket #K41VZG] .
Cumprimentos
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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