No dia 23 de abril enviei um pedido de esclarecimento e ainda não obtive resposta. Aqui segue:
"Na quinta-feira passada, dia 16 de abril, o Sr. João, responsável pelo centro de distribuição da correspondência da zona da Pontinha, conversou comigo ao telefone sobre a reclamação, gesto que muito apreciei. Após explicar que o carteiro falhou e que o chamara à atenção acerca do sucedido, surgiu uma dúvida ao longo da conversa, que eu gostaria de ver esclarecida.
Questão: os carteiros são ou não obrigados a dirigir-se às portas dos clientes para lhes entregar as cartas registadas (que exigem assinatura) assim como as encomendas? É que o que se passa connosco, e que se tornou prática corrente, é que o carteiro deliberadamente recusa-se a subir as escadas do prédio.
Passo a descrever o prédio: trata-se de um prédio com cerca de 30 anos, aberto, sem porta central. Ou seja, as caixas de correio encontram-se no rés-do-chão e as portas dos diferentes apartamentos encontram-se nos respectivos andares. Reforço: para ter acesso a alguma campainha o carteiro tem que se dirigir às portas dos apartamentos, coisa que só faz subindo as escadas. Perto das caixas de correio não existe nenhuma campainha. Só se dirigindo às portas dos apartamentos o carteiro saberá se está alguém em casa ou não.
Quero insistir neste ponto, porque após a conversa que tive com o Sr. João, na quinta-feira, na sexta-feira, dia 17 de abril (estado sentada no meu carro, pois ia sair) vi com os meus próprios olhos o carteiro deliberadamente a colocar o aviso de levantamento da encomenda na loja CTT, sem fazer o mínimo esforço (subir escadas) para saber se estaria alguém em casa ou não (estava o meu marido com a nossa filha).
Acho inacreditável esse tipo de conduta, que me obrigou a deslocar-me à vossa loja na Pontinha para recolher a encomenda na mesma sexta-feira, ao fim do dia. De realçar que na mesma semana, terça-feira, o carteiro deixou outro aviso para que o meu pai fosse recolher, na vossa loja da Pontinha, a carta de condução, estando nós em casa na 3ª feira.
Achei muito correta a atitude do Sr. João, mas não posso deixar de realçar que a conduta do carteiro é muito errada e revolta-me não existir outro tipo de responsabilização para com o cliente, além de um pedido de desculpas, que de pouco serve, quando NO DIA SEGUINTE o carteiro comete outro erro. Acrescento ainda que a explicação que o carteiro deu, sobre devolver as cartas porque a minha senhoria o informara que já não morávamos aqui, é mentira, pois fiz questão de o confirmar com a minha senhoria.
Concluindo, escrevo para fazer o esclarecimento, pois o Sr. João levantou a questão: se os carteiros subirem todas as escadas de todos os prédios com a característica do nosso, poderão não ter tempo suficiente para fazer o seu trabalho. Assim sendo, preciso que me esclareçam, por escrito, se os carteiros têm ou não obrigação de se dirigir às portas dos apartamentos, quando o único meio de verificação se alguém está em casa é precisamente fazendo-o.
Aguardo o vosso esclarecimento,
Com os meus cumprimentos,
Suzike Mendes"
Ora, hoje é dia 7 de maio e, mais uma vez, o carteiro limitou-se a colocar o aviso na caixa de correio, estando eu em casa, pois à mesma hora recebi as compras do Continente.
Era uma encomenda vinda da Amazon UK, para a qual paguei £26,07. O mínimo que se espera do carteiro é que faça o seu trabalho. Eu não a irei buscar à loja CTT. Paguei bem caro para que ma entregassem em casa!
Vou fazer uma queixa à Amazon, pois com todas as outras compras que faço e que são entregues por outras empresas, nunca tenho problema. Tudo é devidamente entregue. Com a CTT é sempre a mesma chatice. Tenho que me deslocar à loja se quero receber as minhas compras.
Veremos se se dignarão a responder! Estou cansada de reclamar e nada melhora. O pior é que estamos dependentes desta empresa. A partir de agora, todas as encomendas que vierem com a CTT serão automaticamente canceladas. E deixarei este aspecto bem claro para quem está a vender o produto. Quem sabe escolherão outro parceiro de entrega!
Boa tarde. Há cerca de duas semanas foi-me enviada do Reino Unido (Cambridge) uma encomenda, com o código RN642818809GB que ainda não me foi entregue. Tão pouco foi deixada notificação na caixa do correio. Será que me podem ajudar?
Grata pela atenção,
Margarida Carvalho Freire Simões
email: margaridafreire42@gmail.com
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