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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
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CTT - Encomendas Yanwen que não chegam

Resolvida
Raquel Sales Pontes Ferreira Amaral
Raquel Amaral apresentou a reclamação
9 de outubro 2018

Bom dia,


Venho novamente apresentar queixa contra os CTT.
Fiz várias encomendas no site Ali Express que não chegaram ao destino.
São cerca de 20 encomendas de baixo valor.
Os artigos estão em Portugal. Consigo saber isso pelo código que as empresas me deram,, portanto agradeço que assumam as vossas responsabilidades e me façam chegar as encomendas ou me digam onde as posso levantar.

Estou farta da vossa incompetência porque usando os sites internacionais de pesquisa aparece informação. Deixo aqui um exemplo:

Destination
Portugal
CTT
Origin
China

[In Transit]Arrived at PORTUGAL
2018-04-27 13:56:00

[In Transit]Dispatch Out From Transit
2018-04-26 15:25:00

[In Transit]Arrived at Transit
2018-04-25 18:01:00

[In Transit]Arrived at HKG
2018-04-24 19:21:00


Agradeço uma resposta. E não me venham dizer que os códigos não são válidos. Obrigada

Data de ocorrência: 9 de outubro 2018
CTT
20 de dezembro 2018
Estimado cliente

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que os objectos em epigrafe não têm registo de entrada em Portugal pelos nossos serviços, pelo que sugerimos que informe o remetente no sentido de obter mais informações

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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