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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Expresso mail causando transtorno de acesso.

Resolvida
Maria João Rego
Maria Rego apresentou a reclamação
13 de outubro 2017

Boa tarde,
Minhas encomendas têm parado para o centro da cidade em vez de freguesia, porquê????
Já perdi 3 encomendas por indisponibilidade de horário para as levantar e por ficar muito longe.
Me informaram que era por ser via expresso mail e que este tipo de encomendas eram enviadas para o centro da cidade, e que já houve algumas reclamações por causa disso, ora agradecia que me esclarecessem melhor este assunto e que seja resolvido o mais breve possível pois não quero perder mais encomendas.
Deram-me a solução de mudança de morada onde estivesse sempre alguém em casa para atender a porta, informei que não tinha mais morada alguma para me poderem enviar as encomendas.
Me dêem soluções para com que o acesso às encomendas me seja mais facilitada, pois está me causando transtornos.


 

Data de ocorrência: 13 de outubro 2017
CTT
16 de outubro 2017
Estimada Cliente
Maria Rego
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Expresso mail causando transtorno de acesso.
Reclamação Portal da Queixa nº 13527417
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto:

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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