Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT Expresso - Valor à cobrança não devolvido atempadamente

Armando Cerdeira apresentou a reclamação

7 de setembro 2016

Fiz um envio à cobrança através dos CTT Expresso, serviço em que paguei 14,65€.
Este envio foi entregue no destino e pago no dia 18/08/2016.
Indicaram-se que chegava a minha casa o cheque com o valor cobrado num prazo máximo de 5 dias úteis a partir do dia 19/08/2016.

Hoje é dia 07-09-2016, já passaram 13 dias úteis e ainda não recebi o meu valor, sempre que tento falar com o CTT expresso pedem para aguardar até dia 22/09/2016 (24 dias úteis após a entrega) para emitirem novo cheque e sabe-se lá quanto tempo também esse vai chegar.

Sendo CTT "Expresso" é inadmissível demorarem tanto tempo para devolverem um envelope com um cheque.

Paguei 14,65€ para ter um serviço à cobrança rápido e seguro, está a ser tudo menos rápido e o seguro cada vez o sinto menos. É uma falta de respeito para com os clientes cobrarem este valor pelo serviço que me estão a prestar.

Data de ocorrência: 7 de setembro 2016

CTT

8 de setembro 2016

Exmo. Senhor Armando Cerdeira,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Ana Vaz
Serviço de Atendimento ao Cliente

Armando Cerdeira avaliou a marca

21 de novembro 2019

Não têm qualquer preocupação com o cliente.

Voltaria a fazer negócio? Sim

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida