Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 65

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Extravio de carta em correio verde

Eliana Pereira apresentou a reclamação

9 de janeiro 2016

Na passada 4ª feira dia 06/01/2016 eu Eliana Bárbara de Campos Pereira (email- elianabarbara@ua.pt) enviei uma encomenda a um cliente, acondicionada em uma saqueta almofadada tamanho S de correio verde. No site dos CTT a informação acerca do correio verde garante a sua entrega no prazo máximo de 1 dia útil, no entanto a encomenda não ainda não chegou ao destino assinalado.
Para evitar este tipo de situação, envio sempre qualquer encomenda em correio verde até 4ª feira de qualquer semana para dar tempo de entrega de 2 dias úteis, mas desta vez nem esta precaução bastou.
Paguei por um serviço que não me foi prestado e perdi a oportunidade da entrega da encomenda na data prevista e por isso estou agora a fazer esta reclamação.
Envio abaixo a informação acerca do remetente e destinatário anunciados na saqueta em questão:
Nome e morada completa do remetente:
Eliana Bárbara (BemBom produtos veganos)
Rua Rio Carreiro 242 3º Esquerdo Frente
4420-296 S. Cosme Gondomar
Nome e morada completa do destinatário:
Essência Nature
Praça da Republica n. 56
2870-235 Montijo
Serviço utilizado: Correio Verde

Data de ocorrência: 9 de janeiro 2016

CTT

10 de janeiro 2016

Exma. Senhora
Eliana Pereira,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactada.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida