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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Extravio de correspondência

Resolvida
8/10
João António Sapateiro Camacho
João Camacho apresentou a reclamação
7 de dezembro 2016

Já à algum tempo que noto que alguma correspondência endereçada ao meu domicilio não chega. Na ultima situação em que isto aconteceu eu confirmei com a entidade que me enviou dita correspondência, a qual enviou uma segunda via (DEPOIS DE CONFIRMAR SE OS DADOS PESSOAIS E MORADA BATIAM CERTO) , mas o resultado acabou por ser o mesmo, ou seja, a correspondência não chegou cá (isto num intervalo de tempo de 3 semanas - E ESTOU A DAR O EXEMPLO DE CORRESPONDÊNCIA ESCRITA APENAS !!). Isto começa a causar alguns atritos com todas as pessoas ou entidades que me enviam correio pelos CTT, para não falar do transtorno que me causa a mim !!

Data de ocorrência: 7 de dezembro 2016
CTT
9 de dezembro 2016
Exmo. Senhor
João Camacho,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
João António Sapateiro Camacho
João Camacho avaliou a marca
7 de setembro 2017

Não só o portal da queixa foi eficiente por nos permitir chegar rapidamente a quem de direito quando fiz a minha reclamação (sem ter que passar pela burocracia que enfrentamos em outros canais), mas a empresa visada foi também expediente em atender a minha reclamação, e igualmente expediente em dar resposta à mesma!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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