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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Portal da Queixa
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Agosto 2020
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Correio Postal

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Extravio de correspondencia

Resolvida
14116817
415
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Dimas Pimentel apresentou a reclamação

Boa tarde!

Ex.mos Srs. :

- Venho pela presente informar e reclamar, do seguinte:

Em meados do mês de Outubro, foi enviado via CTT correspondência pessoal e confidencial em nome da minha esposa, e emitida pelo Montepio Geral (instituição bancária) e, à presente data 4/11/2017, não rececionada ou seu destino...

Foram efetuados contactos pessoais, junto da instituição Montepio Geral, confirmados os "dados corretos" e o envio via CTT.

Não houve qualquer devolução por irregularidade da entidade remetente, pelo que compete aos CTT, a responsabilidade tomar as medidas conveniente face ao mau serviço prestado..

Informa, tratar - se de correspondência de carater pessoal e sigiloso, que por negligencia e irresponsabilidade não foram respeitados.




 

07 Nov2017
CTT adicionou uma resposta

Estimado cliente
Dimas Pimentel

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Extravio de correspondencia
Reclamação Portal da Queixa nº 14116817
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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