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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Extravio de correspondência
Venho por este meio reclamar que não me foi entregue uma carta das finanças que deveria ser recebida a 13 de Maio de 2016, esta carta era para pagamento da multa por ter entregue o IRS fora do prazo , tinha um valor para pagar de 25 euros e a não recepção da dita carta fez com me fosse enviada uma carta com uma multa, cujo valor é de 188,25 euros, valor este reclamado por mim, e que levou a que me fosse enviada nova carta com um valor acrescido de 226,50 euros, valor este que e recuso a pagar e que por indicação da repartição deveria imputar aos CTT, visto dizerem que me deveria ter sido entregue a primeira carta que nunca vi, já por varias vezes que familiares meus andam a procura do carteiro que coloca a correspondência em caixas de correio de outras pessoas, situações bastantes graves , quero verificação da situação com urgência.
Maria Margarida Mendes,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Extravio de correspondência
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
20 de julho 2016
relativavemte ao assunto não faço a mínima ideia do que estão a pedir, se a reclamação tem a ver com uma carta que teria sido enviada pelas finanças devem ter a morada das finanças de seia , se eu era a remetente tem os meus dados e sabem a minha morada.... muito mas muito grave como pode uma instituição destas fazer-me tais perguntas????????, estão a colocar a minha correspondência em tudo que é sitio menos na morada respectiva, vou até as ultimas consequências. Aguardo resposta.
Maria Margarida Mendes,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactada.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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