Venho por este meio expor o meu desagrado com os serviços CTT.
Represento uma loja de Telecomunicações e como é habitual, recebemos equipamentos de clientes para serem enviados para a assistência técnica, onde existem prazos que têm de ser cumpridos. No passado dia 05/04/2017, como já é habitual, dirigi-me ao Posto de Correios de Anadia e fiz um envio registado para a Fig da Foz.
No dia seguinte comecei a receber telefonemas e mensagens de um Sr Rogério Freitas dos CTT da Fig Foz, e informou-me que não sabiam onde estava o meu objeto, e que ás mãos dele tinha apenas chegado a Guia de Transporte.
No dia 11/04/2017 ainda sem qualquer tipo de respostas dirigi-me aos CTT de Anadia e fiz uma reclamação interna, com o Nº17N39172 acerca do assunto. No dia 22/04/2017 liguei para a Linha de Apoio ás Reclamações, e, informaram-me que teria de aguardar.
Hoje, dia 27/04/2017 fui contactada pelo Apoio Cliente CTT a pedirem-me que lhes enviasse um e-mail a descrever os telemóveis que estavam a ser enviados naquele registo. Recusei-me a faze-lo e informei que já não teria interesse naqueles telemóveis, uma vez que a Loja já entregou novos telemóveis (semelhantes) aos clientes. Prontifiquei-me sim, a enviar cópia das faturas dos telemóveis extraviados + cópia fatura dos telemóveis oferecidos aos clientes para eles comprovarem que o que foi oferecido aos clientes foi equivalente e para a minha empresa ser ressarcida do valor dos mesmos.
Foi-me informado que o valor máximo que iria receber eram 40€, e fiquei desagradada com a situação, uma vez que 70€ (aproximadamente) é o valor dos 2 telemóveis.
Enviei correio registado porque segundo os CTT, é o método mais seguro, a minha empresa pagou um serviço, e agora querem apenas devolver 40€, valor esse que não paga os 2 telemóveis, visto que cada um custou à empresa 35€ +/-.
Informo ainda que ao objeto enviado pelos CTT juntei uma guia de transporte, onde discriminei o Nº das Guias que iam dentro da caixa. O número da Guia é o Nº que identifica o nosso processo da Assistência Técnica, e informaticamente pesquisando o Nº da Guia conseguimos obter a discriminação dos telemóveis que estavam a ser enviados, como por exemplo, modelo, imei, etc.
Aguardo que me resolvam a situação e até nem peço ser ressarcida em dinheiro, por mim é indiferente se é um vale para gastar no CTT, visto que envio quase todas as semanas documentação via CTT.
Estarei á vossa disposição para enviar cópias de faturas, etc.
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