CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Extravio de encomenda

Resolvida
Vânia Santos
Vânia Santos apresentou a reclamação
27 de abril 2017

Venho por este meio expor o meu desagrado com os serviços CTT.
Represento uma loja de Telecomunicações e como é habitual, recebemos equipamentos de clientes para serem enviados para a assistência técnica, onde existem prazos que têm de ser cumpridos. No passado dia 05/04/2017, como já é habitual, dirigi-me ao Posto de Correios de Anadia e fiz um envio registado para a Fig da Foz.
No dia seguinte comecei a receber telefonemas e mensagens de um Sr Rogério Freitas dos CTT da Fig Foz, e informou-me que não sabiam onde estava o meu objeto, e que ás mãos dele tinha apenas chegado a Guia de Transporte.
No dia 11/04/2017 ainda sem qualquer tipo de respostas dirigi-me aos CTT de Anadia e fiz uma reclamação interna, com o Nº17N39172 acerca do assunto. No dia 22/04/2017 liguei para a Linha de Apoio ás Reclamações, e, informaram-me que teria de aguardar.
Hoje, dia 27/04/2017 fui contactada pelo Apoio Cliente CTT a pedirem-me que lhes enviasse um e-mail a descrever os telemóveis que estavam a ser enviados naquele registo. Recusei-me a faze-lo e informei que já não teria interesse naqueles telemóveis, uma vez que a Loja já entregou novos telemóveis (semelhantes) aos clientes. Prontifiquei-me sim, a enviar cópia das faturas dos telemóveis extraviados + cópia fatura dos telemóveis oferecidos aos clientes para eles comprovarem que o que foi oferecido aos clientes foi equivalente e para a minha empresa ser ressarcida do valor dos mesmos.
Foi-me informado que o valor máximo que iria receber eram 40€, e fiquei desagradada com a situação, uma vez que 70€ (aproximadamente) é o valor dos 2 telemóveis.
Enviei correio registado porque segundo os CTT, é o método mais seguro, a minha empresa pagou um serviço, e agora querem apenas devolver 40€, valor esse que não paga os 2 telemóveis, visto que cada um custou à empresa 35€ +/-.
Informo ainda que ao objeto enviado pelos CTT juntei uma guia de transporte, onde discriminei o Nº das Guias que iam dentro da caixa. O número da Guia é o Nº que identifica o nosso processo da Assistência Técnica, e informaticamente pesquisando o Nº da Guia conseguimos obter a discriminação dos telemóveis que estavam a ser enviados, como por exemplo, modelo, imei, etc.
Aguardo que me resolvam a situação e até nem peço ser ressarcida em dinheiro, por mim é indiferente se é um vale para gastar no CTT, visto que envio quase todas as semanas documentação via CTT.
Estarei á vossa disposição para enviar cópias de faturas, etc.

Data de ocorrência: 27 de abril 2017
CTT
28 de abril 2017
Exma. Senhora
Vânia Sofia Marques Santos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
5 de maio 2017
Exma. Senhora
Vânia Santos,

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 04-05-2017.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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