CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Extravio de encomenda

Resolvida
3/10
Antonio A
Antonio A apresentou a reclamação
18 de agosto 2021
Boa tarde!

Ja fiz o desalfandefamento da encomenda UU095755137CN, no site diz que a encomenda seguiu dia 21/07/2021 mas ainda não a recebi.

Usei a referencia UU095755137CN para pagar o desalfandegamento. Não tenho mais nenhuma referência para seguir a mesma

Gostaria de saber onde anda a encomenda

Obrigado

Melhores cumprimentos
Antonio Aleixo
Data de ocorrência: 21 de julho 2021
CTT
18 de agosto 2021
Estimado(a) Cliente, Antonio A,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 63751421, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
CTT
25 de agosto 2021
Estimado(a) Cliente, Antonio A,

Lamentamos a situação que nos reporta.

Informamos que o objeto UU095755137CN já teve autorização de saída da Alfândega, no entanto dado o elevado volume de objetos neste novo processo que teve início a 1 de julho deste ano, poderá ocorrer alguma demora no envio de alguns objetos.

Solicitamos que aguarde, uma vez que o processo de desalfandegamento foi concluído com sucesso no dia 01-08-2021.

Agradecemos desde já a sua compreensão.

Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index .

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Antonio A
Antonio A avaliou a marca
16 de setembro 2021

A evitar sempre que possivel

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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