Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Extravio de encomenda
Sem resolução
1/10
João Coelho apresentou a reclamação
19 de setembro 2021
Boa tarde,
Após desalfandegar com sucesso o item que encomendei e ao qual corresponde o nº de objecto supracitado, verifico nunca mais o receber. Ainda para mais, contrariamente ao que visualizei na página dos CTT, antes de Agosto, no campo "Seguir ou alterar uma entrega", agora vejo a classificação "Objecto não encontrado".
Isto indicia que o objecto foi extraviado ou que deste não conhecem paradeiro.
Mesmo que se trate apenas de uma violação grosseira dos prazos estabelecidos pelos próprios CTT, acho inadmissível a inação e falta de comunicação demonstrados.
O E-commerce já tem um peso significativo no PIB nacional e estas situações estrangulam-no.
Por favor, pretendo saber o que aconteceu à minha encomenda e a causa do que fundamento.
Grato pela atenção
João Coelho
Após desalfandegar com sucesso o item que encomendei e ao qual corresponde o nº de objecto supracitado, verifico nunca mais o receber. Ainda para mais, contrariamente ao que visualizei na página dos CTT, antes de Agosto, no campo "Seguir ou alterar uma entrega", agora vejo a classificação "Objecto não encontrado".
Isto indicia que o objecto foi extraviado ou que deste não conhecem paradeiro.
Mesmo que se trate apenas de uma violação grosseira dos prazos estabelecidos pelos próprios CTT, acho inadmissível a inação e falta de comunicação demonstrados.
O E-commerce já tem um peso significativo no PIB nacional e estas situações estrangulam-no.
Por favor, pretendo saber o que aconteceu à minha encomenda e a causa do que fundamento.
Grato pela atenção
João Coelho
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de setembro 2021
19 de setembro 2021
Estimado(a) Cliente, João Coelho,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 65112621, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 65112621, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
23 de setembro 2021
Estimado(a) Cliente, João Coelho,
Lamentamos a situação que nos reporta.
Informamos que o objeto UU172936425CN já teve autorização de saída da Alfândega, no entanto dado o elevado volume de objetos neste novo processo que teve início a 1 de julho deste ano, poderá ocorrer alguma demora no envio de alguns objetos.
Solicitamos que aguarde, uma vez que o processo de desalfandegamento foi concluído com sucesso.
Acrescentamos que o objecto em questão trata-se de correio normal internacional e como tal não é pesquisável , no caso o nº de objecto foi gerado apenas efeitos alfandegários.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index .
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Lamentamos a situação que nos reporta.
Informamos que o objeto UU172936425CN já teve autorização de saída da Alfândega, no entanto dado o elevado volume de objetos neste novo processo que teve início a 1 de julho deste ano, poderá ocorrer alguma demora no envio de alguns objetos.
Solicitamos que aguarde, uma vez que o processo de desalfandegamento foi concluído com sucesso.
Acrescentamos que o objecto em questão trata-se de correio normal internacional e como tal não é pesquisável , no caso o nº de objecto foi gerado apenas efeitos alfandegários.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index .
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
31 de outubro 2021
Ainda não recebi a encomenda referenciada na reclamação anterior.
2 de novembro 2021
Estimado(a) Cliente, João Coelho,
Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0003616986, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.
Todos os contactos posteriores serão efetuados diretamente pelos CTT, pelo que a reclamação exposta fica assim considerada resolvida neste Portal. Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contato.
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0003616986, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.
Todos os contactos posteriores serão efetuados diretamente pelos CTT, pelo que a reclamação exposta fica assim considerada resolvida neste Portal. Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contato.
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
16 de novembro 2021
Boa tarde,
Venho, por este meio, reclamar por, além de não me ter sido entregue a encomenda, que originou a missiva, não fui contactado, tal como prometido, pelos serviços de apoio ao cliente. Dir-se-ia que a marca é indiferente aos índices de satisfação dos seus clientes. Com efeito, parece mais preocupada em dar unilateralmente como resolvidas todas as reclamações que recebe.
No que me concerne, terei todo o gosto em reabri-las, enquanto não me seja dada a satisfação que almejo, por justa.
Grato
João Coelho
Venho, por este meio, reclamar por, além de não me ter sido entregue a encomenda, que originou a missiva, não fui contactado, tal como prometido, pelos serviços de apoio ao cliente. Dir-se-ia que a marca é indiferente aos índices de satisfação dos seus clientes. Com efeito, parece mais preocupada em dar unilateralmente como resolvidas todas as reclamações que recebe.
No que me concerne, terei todo o gosto em reabri-las, enquanto não me seja dada a satisfação que almejo, por justa.
Grato
João Coelho
17 de novembro 2021
Estimado(a) Cliente João Coelho,
Informamos que a reclamação 65112621 (SR0003616986)ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Todos os contactos posteriores serão efetuados diretamente pelos CTT, pelo que a reclamação exposta fica assim considerada resolvida neste Portal. Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contato.
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Informamos que a reclamação 65112621 (SR0003616986)ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Todos os contactos posteriores serão efetuados diretamente pelos CTT, pelo que a reclamação exposta fica assim considerada resolvida neste Portal. Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contato.
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
23 de novembro 2021
No contexto do anteriormente exposto, recebi uma resposta, que responsabilizava o expedidor desta encomenda, pelo facto de a ter feito seguir como correio normal, pelo seu aparente extravio. Isto é inaceitável.
Com efeito, a encomenda, após ter sido desalfandegada com sucesso, deveria ter sido transportada e depositado no recetáculo postal da morada nela indicada. Isto cabia aos CTT e não foi efetuado.
Nem a encomenda foi entregue nem desta foi dado aviso de levantamento no posto dos correios.
A absurda desresponsabilização não anula o facto insofismável dos CTT não terem prestado o serviço para o qual foram contratados.
Com efeito, a encomenda, após ter sido desalfandegada com sucesso, deveria ter sido transportada e depositado no recetáculo postal da morada nela indicada. Isto cabia aos CTT e não foi efetuado.
Nem a encomenda foi entregue nem desta foi dado aviso de levantamento no posto dos correios.
A absurda desresponsabilização não anula o facto insofismável dos CTT não terem prestado o serviço para o qual foram contratados.
João Coelho avaliou a marca
31 de outubro 2021
A marca, não só não resolveu a situação, como remeteu a solução para uma janela temporal absurda. Para todos os efeitos, sonegou a encomenda.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.