CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Extravio de encomenda

Resolvida
1/10
Rui Brito
Rui Brito apresentou a reclamação
2 de março 2019
No dia 09.01.2019 entreguei no posto CTT no Bom Sucesso, 2615 Alverca uma encomenda com destino a 7000-907 Évora. Ao balcão fui informado que seria entregue dia 11.01 ou mais tardar 14.01 .... estou em contacto com o destinatário e hoje dia 02/03/2019 a encomenda ainda não foi recepcionada no destino! Reclamei ao balcão mas dizem que não podem fazer nada, tenho de apresentar reclamação no centro de distribuição ou pelo site... o que fiz no mesmo dia!
Mais informo que a mesma reclamação já se encontra registada no Livro de Reclamações, tendo-lhe sido atribuído o nº ROR00000000000216265.
Claramente a encomenda foi "extraviada" e os CTT não assumem uma vez que segundo eles, como não foi correio registado, não têm como fazer tracking da encomenda!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de março 2019
CTT
4 de março 2019
Exmo. Senhor

Rui Brito

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Brito
19 de março 2019
15 dias volvidos sem qualquer contacto ou feedback !
Vergonhosa a forma como tratam os clientes e mais escandaloso ainda como se ilibam de qualquer responsabilidade....

Cpts,
Rui Brito
CTT
20 de março 2019
Exmo. Senhor

Rui Brito

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
21 de março 2019
Exmo. Senhor

Rui Brito

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 20-03-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Rui Brito
Rui Brito avaliou a marca
31 de março 2022

Incompetência! Respostas "tipo" sem conhecimento da realidade! Não assumem extravios se não for correio registado...

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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