CTT - Extravio de encomenda

Na passada semana encomendei uns artigos de uma loja online. Muito profissional, a vendedora garantiu que a encomenda seguiria em correio registado e me remeteu o comprovativo de envio. Eis que no dia 17/10, após consultar o seguimento da encomenda no site dos CTT nos dois dias anteriores, surge a informação que a encomenda tinha sido recebida e assinada com o meu nome. Ora, não estando eu em casa (e com meios de o comprovar) e a minha família não ter recebido nada, fui ao correio e para maior das surpresas também lá não se encontrava. Esperei até segunda para ir aos CTT da minha área de residência ao que apenas me responderam que o problema tinha sido por parte da distribuição e que teria que falar com o centro de distribuição postal, algo que me deixou confusa uma vez que são os CTT os responsáveis pelos envios da correspondência. Deram me um número do centro retirado da net alegando que se tratava do número do chefe. Nesse mesmo dia telefonei inúmeras vezes para o tal estabelecimento e não obtive resposta tendo até tentado ir à morada indicada, que me foi incorretamente transmitida. Para minha frustração, vi-me obrigada a fazer reclamação em nome do centro de distribuição, no entanto, vendo bem o panorama, a reclamação deveria ter sido dirigida aos próprios CTT que são os responsáveis pelas entregas, ainda que associados a outra entidade visto que o pagamento do serviço é feito aos mesmos, e assim o farei caso não veja a situação resolvida por estes meios. Trata-se de um caso puro de furto ao qual os funcionários pareceram indiferentes, deixando me a tratar sozinha de uma coisa que deveria ser competência deles. Aguardo esclarecimento e acima de tudo resolução do meu problema.