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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Extravio de encomenda
Resolvida
8/10
Luisa Amaral apresentou a reclamação
30 de dezembro 2019
Boa tarde,
No dia 06/12/2020 pretendi devolver um produto que comprei online. Para tal, efectuei o envio do mesmo junto dos CTT por correio registado. Estranhei não receber nenhum contato da empresa e fui rastrear a encomenda tendo verificado que a mesma tinha sido expedida internacionalmente para Curitiba, Brasil! Dirigi-me ao posto dos CTT onde tinha feito o envio e coloquei o meu problema. A resposta que recebi da parte do funcionário foi que efetivamente a encomenda estava no Brasil e que eu tinha de esperar até darem pelo erro no Brasil e que poderia levar mais de 1 mês a ser reenviada (ou não). A questão é que eu tinha um prazo de 15 dias para fazer a devolução, e agora sinto-me prejudicada pois vou perder o prazo e possivelmente a encomenda.
No dia 06/12/2020 pretendi devolver um produto que comprei online. Para tal, efectuei o envio do mesmo junto dos CTT por correio registado. Estranhei não receber nenhum contato da empresa e fui rastrear a encomenda tendo verificado que a mesma tinha sido expedida internacionalmente para Curitiba, Brasil! Dirigi-me ao posto dos CTT onde tinha feito o envio e coloquei o meu problema. A resposta que recebi da parte do funcionário foi que efetivamente a encomenda estava no Brasil e que eu tinha de esperar até darem pelo erro no Brasil e que poderia levar mais de 1 mês a ser reenviada (ou não). A questão é que eu tinha um prazo de 15 dias para fazer a devolução, e agora sinto-me prejudicada pois vou perder o prazo e possivelmente a encomenda.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de dezembro 2019
31 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luisa Amaral avaliou a marca
25 de março 2020
Suficiente
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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