CTT
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Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Extravio de encomenda

Resolvida
Filipa Fragata
Filipa Fragata apresentou a reclamação
10 de julho 2016

Venho por este meio expressar o meu desagrado face ao serviço prestado por parte dos CTT.
Na passada segunda feira, dia 4 de julho, deixei na estação de CTT da minha área de residência uma encomenda com destino a Espanha. Paguei para que esta segui-se, de forma segura, em Correio Registado e com Aviso de Receção, uma vez que se tratava de um objeto de extremo valor sentimental.
Qual não é o meu espanto quando consulto o serviço de tracking disponibilizado no site da empresa e vejo que a minha encomenda deu entrada em FRANÇA no dia 7 de julho. Ora, contactei de imediato os CTT, que me disseram que não tinham mais nenhuma informação e que teria de iniciar um processo de reclamação, cuja resposta poderia demorar até 60 dias.
Parece-me uma falta de profissionalismo e uma tremenda irresponsabilidade que uma encomenda destinada a ESPANHA vá parar a FRANÇA e ninguém me consiga explicar o porquê de tal ter acontecido.

Data de ocorrência: 10 de julho 2016
CTT
12 de julho 2016
Exma. Senhora
Filipa Fragata,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Reiteramos a informação disponibilizada através da reclamação efetuada no Portal da Queixa com o nº 4784016, nomeadamente que o processo sobre o assunto que nos reporta está em averiguação, tão breve quanto possível, receberá resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Filipa Fragata
26 de julho 2016
Passaram-se 20 dias e a encomenda continua em França. Gostava de saber de quê que estão à espera para pedir o reencaminhamento para o destinatário.
CTT
27 de julho 2016
Exma. Senhora
Filipa Fragata,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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