Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Extravio de encomenda com envio à cobrança
No Dia 03 de Dezembro de 2018 enviei uma encomenda à cobrança pelo valor de 97 euros, paguei pelos portes de envio a importância de 7,70 euros.
A Encomenda com o numero de registo OC189215935PT, foi entregue na estação dos Correios da Penha (Faro) no dia 03/12/2018, esteve em distribuição no dia 4/12/2018, não sendo possível a entrega ao destinatário devido ao mesmo estar ausente, a encomenda foi para a estação de correio ATALAIÃO (Portalegre), para ser levantada, contudo a mesma esteve na estação de CTT até ao dia 14 de Dezembro, não sendo levantada pelo destinatário e entrou no processo de devolução.
Passaram-se 15 dias e como não recebi e encomenda, no início do ano de 2018 efetuei uma reclamação na estação dos Ctt na penha (Faro)
No 11 de Janeiro de 2018 recebi a resposta à reclamação efetuada , na qual me informavam que a minha encomenda tinha sido dada como extraviada, solicitando mais elementos para anexar ao processo , nomeadamente o talão de aceitação.
No dia seguinte os documentos entregues na estação dos ctt na Penha(Faro)
No dia 24 de Janeiro de 2019, recebi resposta da reclamação, com um vale de correio no valor de 44 euros relativo à indemnização dos serviços.
Face ao exposto e dado que fiquei batente prejudicado com o serviços efetuados pelo CTT, nomeadamente pelo extravio da minha encomenda no valor de 97 euros, tendo recebido o valor de 44 euros que não cobre o valor da minha encomenda.
face ao exposto, solicito que me seja pago o valor do artigo extraviado pelo ctt no valor de 97 euros.
Anexos:
- Talão de Aceitação
- Tracking da encomenda
- Reclamação CTT
- Resposta à Reclamação
- Indemnização CTT
Luis Alcáçova
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.