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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Extravio de objeto postal rd952072197pt

Resolvida
Ana Montenegro
Ana Montenegro apresentou a reclamação
9 de outubro 2018

No dia dia 19/05/2017 enviei um objeto registado com o número RD952072197PT com destino ao Brunei. Esse objeto nunca chegou a ser entregue no destino. No dia 16/05/2017 apresentei aos CTT, através do e-mail reclamacoes@ctt.pt, a minha reclamação relativamente ao sucedido. Apenas no dia 26/01/2018 foi emitida uma carta por parte dos CTT dando o objeto como extraviado e solicitando o envio de cópia do documento de aceitação que foi enviado, igualmente para o e-mail reclamacoes@ctt.pt, em 02/02/2018. Desde então, e embora eu tenha por diversas vezes enviado e-mail aos CTT solicitando resolução do processo, nunca mais obtive qualquer resposta.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de outubro 2018
CTT
17 de dezembro 2018
Exma Senhjora
Ana Montenegro

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 26/01/2018

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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