CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Falha da entrega

Resolvida
6/10
victor hugo santos ribeiro
victor ribeiro apresentou a reclamação
18 de outubro 2018
Estou desapontadissimo com os ctt.
Fiz uma compra em setembro que viria da China. Pelos dados de rastreamento a encomenda ja me foi entregue no dia 12 de outubro o que não corresponde à verdade. Nao está no correio nem tenho nenhum aviso para ir levantar a nenhum posto. Certo é que pela internet diz que realmente já foi entregue. Falei com vizinhos que a possam ter recebido por engano mas nao está em lado nenhum. Ja fui ao centro de distribuição e dizem que ja foi entregue. Agora como ficámos ? É a minha palavra contra a dos ctt? Não há nenhum controle?
Quem me paga o valor que gastei na mesma? Ha uns meses atras vi na tv que muita correspondencia andava a desaparecer. Espero nao ser o caso. Alguem ficou com a minha encomenda.
Data de ocorrência: 18 de outubro 2018
CTT
19 de outubro 2018
Exmo . Senhor
Victor Ribeiro

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Falha da entrega
Reclamação Portal da Queixa nº 22895118
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
victor hugo santos ribeiro
victor ribeiro avaliou a marca
19 de outubro 2018

Bastou reclamar e no dia seguinte aparece um sujeito todo confuso a perguntar pela dita morada que estava bem escrita e bem visivel. Recebo tanta correspo dencia de fora e esta estava a custar. Talvez se nao reclamasse nunca chegaria a minha casa

Esta reclamação foi considerada resolvida
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