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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Falha de sistema e má vontade em resolver o problema

Resolvida
João Pestana
João Pestana apresentou a reclamação
13 de julho 2017

Ontem, dia 12 de Julho, por volta das 19h, desloquei-me à estação de correios da Praça do Marquês, no Porto.
Dirigi-me à máquina de venda de selos, selecionei o pretendido, coloquei o dinheiro, mas o selo não me foi entregue. Nem selo, nem devolução do valor.
Apesar do balcão já estar encerrado, estava bastante gente no seu interior (mais de 10 pessoas, seguramente), tendo tentado chamar a atenção de alguém, mas uns ignoraram-me, outros foram indelicados. Entretanto esperei à porta que alguém saísse e apanhei uma funcionária, à qual expliquei a situação. Apenas queria que me dessem um selo (ou me devolvessem o valor do mesmo, sendo que preferia obviamente a primeira opção). Resumiu-se a dizer que não podia fazer nada porque a estação estava fechada. Para voltar noutro dia.
Fiquei extremamente revoltado e desiludido porque não me quiseram resolver um problema que seria tão fácil de o fazer e me queriam obrigar a perder uma hora do meu tempo, mais custos de transporte até à estação, no dia seguinte, para resolver um problema da total responsabilidade dos CTT.

Data de ocorrência: 13 de julho 2017
CTT
14 de julho 2017
Exmo. Senhor
João Pestana,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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