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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Falha em entrega de encomenda
Bom dia,
Venho por este meio indicar o meu profundo desagrado com o serviço prestado pelos CTT's.
Estão neste dia, com uma encomenda de Espanha à 27 dias, quando no próprio website indicam que entregam até 7 dias.
Era suposto ser uma prenda de Pascoa, pelo que estava encomendada com bastante tempo, e chegou aos CTT's com uma margem muito alargada.
Após vários contactos com a entidade, continuam sem dar uma resposta à minha situação, sendo a resposta constantemente "Estamos a analisar"!
Como tal, tive que despender de tempo e dinheiro para poder adquirir outra prenda, à custo destes atrasos.
Como tal, venho demonstrar o meu profundo desagrado e intenção de deixar de utilizar esta transportadora para serviços de entrega.
Espero que resolvam a situação com muita celeridade.
Rui Cunha
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Falha em entrega de encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 18080018
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Por falta de resposta célere e assertiva, recorri a este meu, para ficar publicamente registado.
O primeiro email com esses dados foi enviado no dia 22-03-2018.
Agradeço a resposta.
Obrigado
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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