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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Falha na entrega
Resolvida
Daniel Costa apresentou a reclamação
13 de dezembro 2024
No passado dia 16 de Novembro fiz uma encomenda na Amazon através da morada virtual dos CTT. Como a encomenda vinha com uma oferta acabou por ser entregue nos CTT em duas partes e recebeu dois códigos e consequentemente dois portes de envio para pagar. Fiz o pagamento de ambos em simultâneo, no fim do processo é-me indicado que as encomendas chegam entre o dia 27 de Novembro e o dia 4 de Dezembro, e recebo um email no qual me indicam que assim que as encomendas saírem do armazém internacional eu vou receber um email a notificar dessa saída.
Depois de não receber nenhum email durante vários dias, vou fazer o rastreio para saber o estado das encomendas, e para minha surpresa tentaram fazer a entrega de ambas dia 22 de Novembro, sem qualquer aviso prévio, durante, ou após a tentativa de entrega, mesmo quando me disseram explicitamente que seria enviado um email quando os items saíssem do armazém internacional.
Após entrar em contacto com os CTT para averiguar a situação, disseram que as encomendas já se encontravam em devolução. Após insistência, recuperaram e entrgaram apenas um dos pacotes, sendo que os dois pacotes foram recebidos e processados em simultâneo pelos CTT, e agora pedem que faça novo pagamento dos portes de envio, quando quem esteve em falha foram os CTT em múltiplas instâncias.
Depois de não receber nenhum email durante vários dias, vou fazer o rastreio para saber o estado das encomendas, e para minha surpresa tentaram fazer a entrega de ambas dia 22 de Novembro, sem qualquer aviso prévio, durante, ou após a tentativa de entrega, mesmo quando me disseram explicitamente que seria enviado um email quando os items saíssem do armazém internacional.
Após entrar em contacto com os CTT para averiguar a situação, disseram que as encomendas já se encontravam em devolução. Após insistência, recuperaram e entrgaram apenas um dos pacotes, sendo que os dois pacotes foram recebidos e processados em simultâneo pelos CTT, e agora pedem que faça novo pagamento dos portes de envio, quando quem esteve em falha foram os CTT em múltiplas instâncias.
Data de ocorrência: 22 de novembro 2024
13 de dezembro 2024
Estimado(a) Cliente Daniel Costa,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 124321324, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 124321324, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
17 de dezembro 2024
Estimado(a) Cliente Daniel Costa,
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo 1821801 (Redes Sociais), pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo 1821801 (Redes Sociais), pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
27 de dezembro 2024
Estimado(a) Cliente Daniel Costa,
No seguimento do processo com o número de referência 1821801, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência 1821801, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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