CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Falha na entrega

Resolvida
2/10
Paulo Vaz
Paulo Vaz apresentou a reclamação
20 de novembro 2019
No dia 19 esteve gente em casa o dia inteiro, inclusive quando o carteiro passou de manhã , um familiar meu estava à porta, estacionou a carrinha em frente à minha casa e teve algum tempo a verificar as encomendas/correspondências, e até deu os bons dias.
O que é certo é que duas encomendas que estava a espera, no site dos CTT dava como "falha de entrega, destinatário ausente" no dia 19. O que é completamente mentira.
Enviei um email a pedir informações através do site dos CTT, ao qual me respondem que as encomendas estão disponíveis para levantamento no Posto CTT da minha localidade.
Como é possível o carteiro não colocar as encomendas na caixa, não tocar a campainha, e se fosse o caso de não estar ninguém em casa ( o que repito, é completamente mentira) , então teria de deixar um aviso para poder levantar as encomendas. E eu nem o aviso tenho, amanhã vou deslocar-me ao posto CTT, saber se estão lá as encomendas e tentar levanta-las.
Se não fosse eu ter uma aplicação no telemóvel que me notifica do estado das encomendas, o que acontecia ? Visto a encomenda ter ido directa para o posto, sem uma tentativa de entrega ? Ficava sem as encomendas e sem o valor pago ?
Data de ocorrência: 20 de novembro 2019
CTT
21 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Vaz
21 de novembro 2019
Pior ainda . Fui ao posto que me indicaram no e-mail , é esse posto CTT já nem se quer existe. Passou para outro local com um nome completamente diferente . Mais uma incompetência.
E anda uma pessoa de um lado para outro a gastar tempo e dinheiro porque uma empresa tão grande como a vossa não é capaz de fazer o seu trabalho minimamente razoável. Enfim .
CTT
3 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 28-11-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Vaz
Paulo Vaz avaliou a marca
3 de dezembro 2019

Gozam com os clientes

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.