Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Falha na entrega
Resolvida
José Lourenço apresentou a reclamação
15 de março 2019
Estou há mais de mês e meio à espera da minha entrega.
Primeiro foi alfandega, resolvi, agora dizem que passaram para entregar dia 11/03/19 e que foi "Recusado, Devolvido" e se encontra agora na "CPLS SUL"
Ora nem foi tentado entregar, a morada está certa e no dia que referem nunca tentaram entregar nada, estou nessa morada o dia todo! É por isso mentira! E agora dizem estar na CPLS SUL?! PORQUE?
Os meus contactos estão actualizados no site, mas nunca me tentaram contatar, descobrir o estado da situação porque fui ver, senão ainda estava a pensar que me iam entregar, mesmo atrasada, a minha encomenda!
Tenho urgencia em solucionar este problema!
Primeiro foi alfandega, resolvi, agora dizem que passaram para entregar dia 11/03/19 e que foi "Recusado, Devolvido" e se encontra agora na "CPLS SUL"
Ora nem foi tentado entregar, a morada está certa e no dia que referem nunca tentaram entregar nada, estou nessa morada o dia todo! É por isso mentira! E agora dizem estar na CPLS SUL?! PORQUE?
Os meus contactos estão actualizados no site, mas nunca me tentaram contatar, descobrir o estado da situação porque fui ver, senão ainda estava a pensar que me iam entregar, mesmo atrasada, a minha encomenda!
Tenho urgencia em solucionar este problema!
Data de ocorrência: 15 de março 2019
15 de março 2019
Exmo. Senhor
José Lourenço
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
José Lourenço
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
25 de março 2019
Exmo. Senhor José Lourenço
Agradecemos a comunicação de V. Exa. relativa ao objeto em epígrafe que mereceu a nossa melhor atenção.
Feitas as averiguações necessárias, verificou-se que o objeto em questão foi recusado pelo Sr. Santiago(Funcionário do Sr. José Lourenço).
Esclarecemos que a morada em causa é uma Quinta, pelo que o distribuidor acertou com o colaborador do Sr. Lourenço a entrega na localidade de Abrunhosa do Mato.
Mais informamos, que de acordo com a Convenção Postal Universal e com a legislação em vigor, a mesma determina que os objetos postais são pertença do remetente até serem entregues ao destinatário, por ser o remetente o cliente pagador e por ser o mesmo o detentor de comprovativo de envio do objeto.
Informamos que a responsabilidade dos CTT – Correios de Portugal SA., é perante o Operador Postal de origem, pois foi com este Operador postal que os CTT formalizaram o contrato para cumprimento do serviço.
Gratos pela melhor compreensão para os nossos esclarecimentos, mantemo-nos à disposição de V. Exa, apresentando os nossos melhores cumprimentos.
Miguel Gaspar
Serviço de Atendimento ao Cliente
Agradecemos a comunicação de V. Exa. relativa ao objeto em epígrafe que mereceu a nossa melhor atenção.
Feitas as averiguações necessárias, verificou-se que o objeto em questão foi recusado pelo Sr. Santiago(Funcionário do Sr. José Lourenço).
Esclarecemos que a morada em causa é uma Quinta, pelo que o distribuidor acertou com o colaborador do Sr. Lourenço a entrega na localidade de Abrunhosa do Mato.
Mais informamos, que de acordo com a Convenção Postal Universal e com a legislação em vigor, a mesma determina que os objetos postais são pertença do remetente até serem entregues ao destinatário, por ser o remetente o cliente pagador e por ser o mesmo o detentor de comprovativo de envio do objeto.
Informamos que a responsabilidade dos CTT – Correios de Portugal SA., é perante o Operador Postal de origem, pois foi com este Operador postal que os CTT formalizaram o contrato para cumprimento do serviço.
Gratos pela melhor compreensão para os nossos esclarecimentos, mantemo-nos à disposição de V. Exa, apresentando os nossos melhores cumprimentos.
Miguel Gaspar
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.