Tenho uma correspondência a ser entregue sob o código de rastreio nº RU338964909PT que foi postada pelo Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) no dia 1 de Julho. Foi finalmente feita uma tentativa de entrega no dia 12 de Julho e sem nenhuma razão concreta ou explicável, não foi feita a entrega. Já fui à agência de Coimbra, onde me informaram que a distribuição é feita em Taveiro. Fui à agência e também ao centro de distribuição em Taveiro e ninguém é capaz de dar qualquer informação sobre a correspondência. Telefonei no 210 471 616 e não foram capazes de fazer nada. Já mandei email por aqui e ficam apenas dando voltas e não falam nada concreto e não resolvem. Pra piorar, param de responder aos emails. O caso não evolui e ninguém é capaz de fazer ABSOLUTAMENTE NADA.
O primeiro email que me enviam é com o seguinte texto:
Estimado Cliente Bruno Ferreira,
Para procedermos às respetivas averiguações, pedimos que nos envie por favor os seguintes dados:
• Nome e morada completa do remetente:
• Nome e morada completa do destinatário:
• NIF (Número de Identificação Fiscal):
• Nº do Objeto: RU338964909PT
• Conteúdo:
• Comprovativo do valor do conteúdo/ Valor do objeto:
• Talão de aceitação:
Nota: Esclarecemos que os CTT não guardam dados de remetente ou de destinatário. Estes dados constam apenas no talão de Aceitação que é entregue ao cliente no momento da expedição. Assim os dados solicitados são essenciais para podermos proceder a averiguações detalhadas e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index .
Atenciosamente,
Joel Costa
Apoio ao Cliente
A qualidade do serviço também passa pela sua opinião!
Quando eu respondo a todas as questões, a resposta é a seguinte:
Estimado Cliente
Bruno Ferreira,
Informamos que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do mesmo. De acordo com a Convenção Postal Universal, é o remetente (pessoa que contratou e pagou por um serviço de transporte e entrega de um objeto) que terá direito à respetiva indemnização.
Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index .
Atenciosamente,
Vanda Silva
Apoio ao Cliente
Este é o procedimento utilizado pelo CTT para ganhar tempo e não resolver o problema. Se já sabiam desde o início que eu não era o remetente, pois eu havia avisado, por que me fizeram responder a tudo isto e perder meu tempo? Sem contar que em um sistema informatizado inteligente, o número de rastreio deveria bastar. Parece até que estão me fazendo um favor transportando a correspondência, em vez de terem sido pagos para executar um serviço com competência. O código da minha reclamação é SR0013439002 e data de 07 de Julho de 2022.
Conforme imagem abaixo, desde o dia 12 de Julho a mensagem no website do CTT é a mesma: “A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossível passar na morada. Centro de entrega 3000 - Coimbra”.
---não é possível anexar imagem aqui---
Informo que a partir de agora não mais responderei ou darei atenção a qualquer resposta do CTT Correios, pois não há nada mais a ser dito. A única resposta de vocês agora que faz diferença é a minha correspondência em minhas mãos. Informo que amanhã mesmo irei à Justiça e caso minha correspondência não chegue antes da audiência, o CTT irá me responder no Tribunal, com direito a todas as indenizações cabíveis, visto que estou sendo impedido de dar andamento em minha vida em Portugal devido à falta deste documento. Sem isto não é possível conseguir emprego, nem dar andamento nos serviços públicos de saúde e etc.
Data de ocorrência: 14 de agosto 2022
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