CTT - Falha na entrega de vale de envio à cobrança

No dia 16/10/2020 procedi ao envio de uma encomenda à cobrança com a referência OC 2364 4846 2 PT. O destinatário da encomenda confirmou a receção e respetivo pagamento do valor da cobrança no dia 19/10/2020. Desde então que não me é entregue o vale para proceder ao levantamento do valor da cobrança. Depois de efetuadas várias reclamações, a resposta que obtive foi que o vale foi liquidado no dia 21-10-2020, através do vale n.º 47466, tendo este sido pago em 24-10-2020.
Fui informado que para o levantamento do vale é necessário a apresentação de um documento identificativo como prova de que se trata do remetente que está a proceder ao levantamento. Ora eu não fui, e todos os meus documentos identificativos continuam comigo. Gostava de entender como foi permitido a alguém levantar o vale que se destinava a mim. Desta feita, a única resposta que obtenho dos CTT é que o vale foi levantado e que não lhes é possível fazer mais do que abrir uma nova reclamação.
Passaram 4 meses e eu continuo sem o montante do vale ou uma resposta que pareça vir a resolver o problema. É inaceitável que os CTT não assuma responsabilidade por um erro desta magnitude e que não se movam na direção de o resolver.

Bom dia,

Infelizmente continuo sem uma resposta concreta ao problema.

Fico a aguardar por mais informação.

Rui Sousa adicionou uma resposta
Bom dia,

Infelizmente continuo sem uma resposta concreta ao problema.

Fico a aguardar por mais informação

Faz já um mês que a queixa foi reportada aqui no Portal da Queixa. Faz 6 meses que a queixa foi reportada aos CTT. É inadmissível não existir ainda uma resposta concreta ao problema.

Boa tarde,
Depois de várias reclamações, inclusive esta aqui apresentada, os CTT voltaram a dar o problema como resolvido com o argumento que o montante da encomenda foi levantado e liquidado. Volto a insistir que se foi este o caso, o montante não foi levantado por mim. É da responsabilidade dos CTT garantir que este montante só poderia ser levantado por mim com apresentação do CC. Falharam nessa responsabilidade e agora falham no apuramento de responsabilidades. Os CTT têm que provar que o montante foi levantado por mim, indicando pelo menos qual o balcão e qual o nome da pessoa que o levantou. Para além disso exijo que me provem que foi eu que assinei o levantamento do montante. A incompetência dos CTT não é da minha responsabilidade e não sou eu quem tem de estar há 6 meses sem receber o me é devido

Os dados já foram enviados.
Fico a aguardar resposta.

Procedi ao envio dos dados solicitados através do formulário indicado.
Agradecia que me forneçam outro contacto para que possa enviar novamente os dados.
Obrigado