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CTT - Falha no serviço contratado

Sem resolução
55681821
70
Verónica Pereira apresentou a reclamação

O serviço contratado para o envio da encomenda com referência DA696967205PT, foi o de CTT expresso, para ser entregue no dia seguinte ao destinatário. No entanto, no dia de hoje, 18/02/2021, deveria de ser o dia de entrega ao destinatário, mas a encomenda ainda se encontra em Loures, quando já deveria estar em Albufeira, que era o seu destino. Mais ainda, o destinatário recebeu no dia 17/02/2021, às 18h31m uma mensagem a informar que no dia 18/02/2021 iria receber a encomenda, com a referência já atrás mencionada, mas nem perto lá estava!
Pagou-se um serviço para ser mais eficaz e não haver atrasos e, afinal nem este é eficaz. Para além de já ser um serviço de um valor relevante, a encomenda exigia a entrega no dia de hoje, pois os produtos deterioram-se com muita facilidade, mais ainda, quando não armazenados convenientemente, sendo este o caso.
18 fev 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Verónica Pereira,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 55681821, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

12 abr 2021
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)