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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Falha no serviço postal
Resolvida
7/10
Luis Cascales apresentou a reclamação
25 de outubro 2018 (editada a 29 de outubro 2018)
Quero desde já apresentar a minha reclamação para dois casos distintos.
O mais antigo remonta ao período entre 20 de Abril até meados de Maio onde eu fiz uma inscrição online no portal da segurança social, necessário para autenticação no portal no novo portal do IEFP (IefpOnline).
O problema é que ao fim da primeira semana de Maio eu ainda não tinha recebido a correspondência com o código necessário para autenticação, após ter entrado em contacto com os serviços competentes, eu optei por fazer um pedido de 2ª via, que chegou até ao meu endereço, junto com a primeira carta... (vide anexo)
Meus senhores, andamos a brincar com isto?
Adiante... quanto ao 2º caso foi mais recente, em Junho eu recebi a carta de controlo do Centro de Emprego (IEFP) para confirmar a minha intenção de manter a inscrição ativa , carta essa que eu assinei e entreguei pessoalmente na estação de correios do Monte Belo em Setúbal, na freguesia de São Sebastião.
No início deste mês (Outubro) eu entrei em contacto com o Centro de Emprego de Setúbal e foi-me comunicado que estava passiva devido a falha no controlo postal. Tive que me deslocar às instalações do mesmo para regularizar a minha situação, no dia 17 de Outubro.
Mais uma vez, qual é o vosso problema? Eu tenho interesse nas propostas de estágios profissionais cujos requerimentos mencionam um tempo de inscrição mínimo no IEFP e graças à vossa "ajuda" eu sou obrigado a reativar a minha inscrição e sou penalizado quando a falha não é minha, e os vossos serviços confirmam a recepção e os envios, logo não há prova de falha, mas quem sem prejudica sou eu e outros utentes com casos mais graves em que perdem o subsídio de desemprego graças aos "profissionais" dos CTT que fazem a distribuição do correio.
O mais antigo remonta ao período entre 20 de Abril até meados de Maio onde eu fiz uma inscrição online no portal da segurança social, necessário para autenticação no portal no novo portal do IEFP (IefpOnline).
O problema é que ao fim da primeira semana de Maio eu ainda não tinha recebido a correspondência com o código necessário para autenticação, após ter entrado em contacto com os serviços competentes, eu optei por fazer um pedido de 2ª via, que chegou até ao meu endereço, junto com a primeira carta... (vide anexo)
Meus senhores, andamos a brincar com isto?
Adiante... quanto ao 2º caso foi mais recente, em Junho eu recebi a carta de controlo do Centro de Emprego (IEFP) para confirmar a minha intenção de manter a inscrição ativa , carta essa que eu assinei e entreguei pessoalmente na estação de correios do Monte Belo em Setúbal, na freguesia de São Sebastião.
No início deste mês (Outubro) eu entrei em contacto com o Centro de Emprego de Setúbal e foi-me comunicado que estava passiva devido a falha no controlo postal. Tive que me deslocar às instalações do mesmo para regularizar a minha situação, no dia 17 de Outubro.
Mais uma vez, qual é o vosso problema? Eu tenho interesse nas propostas de estágios profissionais cujos requerimentos mencionam um tempo de inscrição mínimo no IEFP e graças à vossa "ajuda" eu sou obrigado a reativar a minha inscrição e sou penalizado quando a falha não é minha, e os vossos serviços confirmam a recepção e os envios, logo não há prova de falha, mas quem sem prejudica sou eu e outros utentes com casos mais graves em que perdem o subsídio de desemprego graças aos "profissionais" dos CTT que fazem a distribuição do correio.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de outubro 2018
26 de outubro 2018
Exmo. Senhor
Luís Cascales
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luís Cascales
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Luis Cascales avaliou a marca
15 de junho 2021
Erros acontecem, mas é bastante incómodo quando prejudicam terceiros
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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