A marca não é fiável. O problema não foi resolvido. A interação com o apoio ao cliente demonstrou grande desorganização, com grande variação de respostas e operadores que não se encontravam inteirados do histórico e que davam respostas díspares. Perante a afirmação de que tinham sido emitidos pedidos de localização e de alteração do estado no website, o problema continua por se resolver, o que transmite muito pouca eficiência na organização da marca. Depois de reclamação feita, foi enviado uma notificação de desalfandegamento "falsa", porque não correspondia à possibilidade real de desalfandegamento do objeto via website. Depois de ser solicitada indemnização, o discurso da marca passou a "tem de aguardar, está tudo sob controlo" (espero que cumpram com os 6 meses de prazo legal para contactarem o cliente a respeito da indemnização). A queixa apresentada neste portal foi sucessivamente marcada como resolvida sem haver qualquer resposta nem resolução. Estamos em Fevereiro e a única resposta que me dão é que continue a aguardar. A situação continua por resolver. A imagem da marca é construída pela qualidade da interação e comportamentos da marca. Claramente não é muito positiva e há muito espaço a melhorar.
Voltaria a fazer negócio? Não
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