Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 65

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
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CTT - Falhas nos serviços

Sonia Santos apresentou a reclamação

30 de setembro 2013

Balcão dos ctt de Odivelas no Centro comercial. São inúmeras as vezes que não recebemos a nossa correspondência ou recebemos muito mais tarde. Exemplos mais graves: 1- Não recebemos um cheque/vale de um subsidio de funeral ou qualquer informação para o levantar. Tivemos que ligar para a segurança social e lá nos disseram que foi enviado para o balcão dos ctt. Dirigimo-nos lá e lá estava ele... 2- Não recebi o comunicado dos ctt para ir levantar a minha carta de condução. Paguei este serviço!! Resultado: como não foi levantada, foi remetida novamente para o IMTT. 3- Recebi muito mais tarde uma comunicação para me apresentar no IEFP, tendo a data para me apresentar já passado. resultado: Na falta de comparência cortam o subsidio de desemprego. Serviço sem qualquer confiança!!

Data de ocorrência: 30 de setembro 2013

CTT

9 de dezembro 2014

Exma. Senhora
Sónia Santos

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria dos nossos serviços passa pela intervenção direta dos nossos clientes.

Lamentamos a situação ocorrida, bem como, a demora na resposta.

Aproveitamos para questionar se a situação que motivou a sua queixa já se encontra solucionada/resolvida.

Em caso desfavorável, pedimos que entre em contacto connosco através do email: reclamacoes@ctt.pt.

Apenas desta forma, poderemos efetuar mais averiguações, e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente

Sonia Santos

20 de janeiro 2015

Não posso dar como resolvida pela entidade, mas sim por mim.
Os ctt falharam e eu tive consequencias. Tive que ser eu a resolver.

Esta reclamação foi considerada resolvida