CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Falta de depósito do aviso por parte do funcionário

Resolvida
1/10
Wilson Gil esteves
Wilson esteves apresentou a reclamação
20 de setembro 2019
Registo n.º RG156266787PT
Por duas consecutivas foi me informado por quem me enviou uma encomenda, que a mesma não tinha sido por mim reclamada no ctt. Ora acontece, que nunca as duas encomendas poderiam ser por mim levantadas pois o senhor(a) carteiro(a) não depósito na minha caixa do correio o aviso para ir levantar a encomenda, e ademais nesta última vez estive sempre em casa, e não vislumbrei que alguém tivesse tocado à minha campainha para directamente me ser entregue a encomenda. Assim, venho solicitar que me enviem o nome do carteiro(a) que procedeu ao depósito da encomenda nos ctt do Lumiar para levantamento, sem no entanto ter depositado na minha caixa do correio o aviso, digo quero a identificação do carteiro(a).
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de setembro 2019
CTT
23 de setembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Wilson Gil esteves
Wilson esteves avaliou a marca
2 de agosto 2021

PÉSSIMO

Esta reclamação foi considerada resolvida
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