CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Falta de entrega de encomenda - morada

Resolvida
7/10
Mara Beldroegas
Mara Beldroegas apresentou a reclamação
11 de novembro 2019
Encomenda enviada de EUA , com processo de desalfandegamento terminado e supostamente em distribuição.
Recebi, na morada correcta (a mesma da encomenda) a carta para desalfandegamento, contudo a encomenda foi devolvida por insuficiência de morada/destinatário mudou-se (segundo informação dos CTT). Na cópia química do registo nos EUA, é possível ler parte da morada que os CTT dizem estar em falta (a palavra esquerdo, como consta do anexo), pelo que não se percebe porque motivo não foi a encomenda entregue, nem porque motivo dizem estar morada em falta.
Aliás, se não tivesse recebido a carta para desalfandegar (os dados estão em privado, para que possam confirmar) como poderia ter tido acesso ao número e ter realizado todo o processo online?
Não houve nenhum contacto da entidade sobre o sucedido, quer por email (que têm), quer pela plataforma do desalfandegamento, onde igualmente estão os meus dados, a pedir esclarecimentos sobre a morada ou informando da insuficiência da mesma.
A encomenda nem ficou no posto CTT da área da morada, para que pudesse ser levantada ou corrigida qualquer situação, foi imediatamente devolvida.
Entretanto já paguei 5€ só para conseguir aceder ao apoio ao cliente e fazer uma reclamação que nem me garante que a encomenda me vai ser entregue ou posta à disposição.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de novembro 2019
CTT
12 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
19 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia de hoje.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Mara Beldroegas
19 de novembro 2019
Excelentíssima Alexandra Lima,
Excelentíssimos Srs. dos CTT,

Agradeço a resposta e a rapidez na resolução do problema. Em princípio, ficará tudo resolvido assim que levantar a encomenda, que já me foi colocada à disposição para tal.

Irei dar a queixa por resolvida.

Os meus cumprimentos,
Mara Beldroegas
Mara Beldroegas avaliou a marca
19 de novembro 2019

Os CTT tanto conseguem funcionar muito bem como muito mal. A resolução da minha situação foi rápida, mas tive que telefonar para dois números diferentes, pagar esses telefonemas e ainda reclamar online via dois portais (portal da queixa e portal interno dos CTT). Quanto à distribuição, de momento deixa muito a desejar comparativamente com a eficiência que tinham há 5 anos, por exemplo, em termos de rapidez na entrega.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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