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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - FALTA DE ENTREGA DE VALES DE REFORMA
Moro em Alapraia, Estoril e sou reformado. Habitualmente recebo o vale da pensao entre os días 06 ou 07 de cada mes. Hoje, sexta-feira, dia 15/12/2017 ainda nao me foi entregue o vale deste mes, que inclui o subsídio de Natal, apesar dos Serviços da Segurança Social me informarem que o mesmo foi emitido em 05/12/2017, com o número 868627.
Tenho-me deslocado todos os días, desde o dia 07/12, cerca das 08 horas da manha ao Serviço de Distribuiçao dos CTT, localizados em Adroana, Alcabideche, onde me dizem que os vales das reformas estao a chegar com atrazo e a conta gotas. Hoje, um funcionario deste Serviço disse-me que nao chegaram aos Serviços de Distribuiçao os vales para pensionistas começados por algumas letras, como J, L, entre outras. Os vales sao emitidos pelos CTT por ordem alfabética.
Venho assim reclamar por esta situaçao que causa inúmeros prejuizos, pois além das contas já com atrazos de pagamento ( agua, electricidade, seguros e outros ), esta anomalía acontece na quadra do Natal, que certamente vai ser muito triste para mim e muitos idosos.
Aguardo que quem de direito nos CTT resolva urgentemente esta situaçao.
Estimado Cliente,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - FALTA DE ENTREGA DE VALES DE REFORMA
Reclamação Portal da Queixa nº 15178317
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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