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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Falta de entrega do postal de valor a cobrança

Resolvida
Marta Afonso Gomes
Marta Gomes apresentou a reclamação
8 de junho 2018

Boa tarde
Desde fevereiro que andam a brincar com a cara das pessoas!
Fiz em fevereiro um envio a cobrança de uns ténis ao qual deveria ter recebido uma carta postal para levantar o montante
Liguei com vocês e abriram uma reclamação tive um custo de cerca de 7€ de chamada
Recebi carta e e-mail onde pediram que eu aguardasse por uma data para poder pedir a segunda via
Passada a data e eu ter pedido uma segunda via por volta de abril voltei a contactar e perdi mais uns 5€
Ao qual me informaram que iriam me responder o mais breve possível ao e-mail
Continuando aguardar resposta da vossa parte voltei a contactar vos pelo que o senhor que me atendeu disse ter aberto nova reclamação ao qual até hoje não tenho nem carta nem e-mail nenhum a comprovar .... nisto já gastei a volta de uns 20€ e o artigo que enviei vinha a receber 15€ .... informei me nos ctt e aconselharam me a pedir uma segunda via lá e me informam que o valor é de 2€! Mas que? Brincar com o dinheiro das pessoas ! Paguei um envio a cobrança e seguro para que? Para depois andarem a governar com os gastos das chamadas e das segundas vias ?
Chego ao fim de 4 meses a ter que vos tratar mal sim tenho , porque cansa , cansa a vossa honestidade nos serviços!
Eu vou querer o valor do envio a cobrança o quanto antes ( sem custos adicionais ) e o que gastei nas chamadas pois não sou obrigada a pagar uma chamada por incumprimento dos ctt nos serviços quando pagamos para tal
Envio em anexo foto com o número do envio e da reclamação para poderem comprovar

Data de ocorrência: 8 de junho 2018
CTT
11 de junho 2018
Exma. Senhora
Marta Gomes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Falta de entrega do postal de valor a cobrança
Reclamação Portal da Queixa nº 19459618
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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