CTT - Falta de entrega do valor cobrado pelos CTT

Exmos Senhores, boa noite,
Estou há mais de tês dias à espera que me respondam aos mails que envio todos os dias para "reclamacoes@ctt.pt e para a provedoria (provedoria@ctt.pt). Há quase um mês enviei uma encomenda à cobrança. Nunca mais recebi o valor da cobrança, que consta no site dos CTT como cobrado/recolhido. Estou farto de solicitar para que se dignem, por favor, averiguar o que se passa com o meu envio à cobrança (o valor q me deveria ter sido devolvido pela cobrança), com o número de registo OC194520447PT. Até este momento, não obtive nem sequer um simples mail a acusar a minha exposição.

Nem perco mais tempo, segue o "copy" do meu mail enviado esta manhã em resposta a isto que me pedem: "Boa tarde, Seguem os dados requeridos: Nome e morada completa do remetente: Amaro José Silva de Araújo - Rua Eng.º Adelino Amaro da Costa - 21 - 4720 - 347 Amares
Nome e morada completa do destinatário: Gonçalo Miguel Guilherme Furtado - R. José Luis - Bloco 1 - 1º Esq. Sagres - 8650 - 345 - Sagres
Nº do Objecto: OC194520447PT
Valor do Contra-Reembolso: €153

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Esta resposta tem um anexo privado

Passou neste momento mais de um mês do envio da encomenda, e ainda ninguém me disse o que é feito do meu dinheiro. Os CTT não dão qualquer resposta definitiva. Limitam-se agora que a queixa consta do portal, a mandarem-me mails a dizer que estão a averiguar!! Pergunto se mais de um mês depois, ainda não conseguiram verificar se o vale foi ou não levantado e se foi por quem!! É uma verdadeira vergonha, não há outro termo... a inércia é tanta que desespera qualquer um. Pergunto quantas semanas mais vão precisar para me devolverem o valor? Pago por um serviço mau e ainda espero elo meu dinheiro sem que ninguém se sinta sequer responsável por dar uma resposta ao cliente?

Mais de 11 dias e 20 mails depois, permanecemos à espera de um esclarecimento, face às questões suscitadas!!

Mais de 12 dias e 20 mails depois, permanecemos à espera de um esclarecimento, face às questões suscitadas!!

Estou farto de receber (desde que aqui coloquei a reclamação, pq até aqui nem sequer acusava ma reclamação), mails a indicar que agradecem o meu contacto. Eu gostaria mesmo era de reaver o meu dinheiro, que das duas uma, ou está com os CTT ou alguém o furtou e o terá levantado de forma ilegítima. Certo é, que até este momento (quase 3 semanas depois), tenha eu feito reclamações por escrito, por telefone, no meu balcão habitual dos CTT, quer por portais de queixa, não tenho qualquer resposta. Isto é simplesmente uma vergonha!! A sensação de impotência, de não conseguir chamar alguém à responsabilidade, é desesperante. Pergunto como é que pode ser possível, nesta altura, estas e outras entidades/empresas, que simplesmente não querem saber se dar respostas ao seus clientes?! Estou há mais de um mês à espera de uma valor que me é devido. Paguei por um serviço que não funcionou e que não me devolve o valor nem me respondem aos meus pedidos de informação. Como é possível não haver um organismo que não permita estes abusos?! Até a provedoria se deixa estar muito sossegada!?! Nada diz, nada faz... uma vergonha!!

Boa tarde, finalmente, um mês e meio depois, mais um incontável número de mails e outras tantas chamadas, identificaram o paradeiro do "vale". Não foi processado porque não tinha a freguesia, foi este o argumento!! Pergunto: para que serve o código postal e o código de rua? Os Exmos Senhores dos CTT não têm uma daquelas aplicações que existem em tudo quanto é formulário digital, que reconhece os códigos postais e preenche de forma automática? Freguesia que nunca coloquei em nenhuma correspondência e que nunca me trouxe qq situação anómala?! Não terão certamente... Certo é que, excecionalmente, me vão processar uma 2ª via do vale e de acordo com os CTT sem custos para mim... enfim, para rir.