Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Falta de entrega/retenção de encomendas provenientes da China atravéz da Yanwen
Venho por este meio reclamar a falta de entrega/retenção de encomendas de baixo valor provenientes da China pelos CTT. Estou à espera de receber 3 encomendas de baixo valor vindas da China via YANWEN e que sei que chegaram a Lisboa em 12/03 às 19:33 (cód. nº LP00090921314025), 26/04 às 15:10 (cód. nº LP00098990730168), 27/04 às 13:00 (cód. nº LP00095099499600). Fiz várias tentativas por via de telefone para a linha dos CTT e informaram-me que estes números de tracking das encomendas não fazem parte do seu sistema. O curioso é que já recebi outros produtos com um número semelhante e foi-me entregue pelos CTT. Após uma pequena pesqiza , dou conta que não sou o único, sou um entre dezenas de pessoas a ter o mesmo problema. Reparei ainda que muitas delas já fizeram as suas queixas e a resposta é simplesmente zero. Porquê? Por serem pequenas encomendas e de baixo valor?!! Será que não merecem a atenção?!! Qualquer pessoa num Estado de Direito tem direito as coisas que pagou, independente do seu valor, penso eu!!! Para agravar ainda mais estou a espera de mais encomendas do mesmo tipo e pelo que entendo vou ficar sem as mesmas.
Luís Dias
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Falta de entrega/retenção de encomendas provenientes da China atravéz da Yanwen
Reclamação Portal da Queixa nº 18929718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.