CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Falta de envio de carta

Resolvida
9/10
Paulo Martins
Paulo Martins apresentou a reclamação
16 de maio 2019
Boa noite,
No dia 13.05.2019, pelas 10:23, efetuei o registo de um envelope A4 (NA AMORA) que deveria ter dado entrada até dia 15.05.2019 (EM LISBOA).
Sucede que consultado aquele registo consta ainda como ACEITE! Nem sequer ainda foi para distribuição!!!!
Muito sinceramente, mais valia ter ido entregá-lo em mãos e a pé, que chegava mais depressa e ainda poupava os € 3.35 que paguei.
Pretendo saber quando pensam ir entregar o envelope.
Data de ocorrência: 16 de maio 2019
CTT
17 de maio 2019
Exmo. Senhor

Paulo Martins

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Martins
25 de maio 2019
Boa noite,
na sexta-feira, dia 17.05.2019, pelas 14:41:08, procedi ao envio de mail para o endereço "reclamacoes@ctt.pt", tal como vinha sugerido na vossa resposta acima. Mas como não obtive qualquer resposta por ali, tenho de inserir aqui novamente.
O envelope ainda hoje se encontra com a indicação de aceite na estação dos foros de amora e tem o registo RH387229795PT.

O remetente é Paulo martins
Pct **** (ver no mail acima enviado para "reclamacoes@ctt.pt")
amora

O destinatário é
Direção de serviços gestão recursos humanos
Rua da prata, 10
1149-006 lisboa.

Afinal era para dar resposta por aqui, ou pelo mail reclamacoes@ctt.pt ?

Peço urgência na resolução.
A partir da próxima sexta irei todos os dias úteis à Estação dos foros de amora escrever no livro de reclamações até o objeto ser entregue.

Os meus cumprimentos.
CTT
27 de maio 2019
Exmo. Senhor

Paulo Martins

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Martins
27 de maio 2019
Obrigado, fico a aguardar. É a primeira vez que isto me acontece.
Cumprimentos
Paulo Martins
Paulo Martins avaliou a marca
5 de junho 2019

Algum problema decorrido

Esta reclamação foi considerada resolvida
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