CTT - Falta de informação

Boa tarde.
Venho por este meio reclamar os serviços de entrega da CTT de Setúbal.
No dia 11 de Dezembro do presente ano (2014) tinham-me enviado uma encomenda por correio normal. Pelo que sei demora três dias úteis a chegar ao destinatário. Hoje é dia 17 de Dezembro e ainda não chegou nada e não o que se passa.
Já em Abril ou Maio tinha feito uma compra, e enviaram-me o produto por correio normal e passado um mês nunca chegou. Fui aos CTT de Setúbal saber o que se passa e não sabem dar resposta porque não sabem se chegou a ser enviada ou se chegou ao destino, e por isso não fizeram absolutamente nada e nem contactar os CTT de onde a encomenda tinha sido enviada foram capazes.
Eu não sei porquê esta demora toda e estou muito preocupado. Pelo que vi, o correio normal tem como vantagens: Disponível em todo o território nacional, Rapidez e fiabilidade, Elevado padrão de qualidade e Condições especiais para correio em quantidade (mediante contrato).
Mas se isto fosse verdade já aqui estava hoje. Eu vou esperar até ao final desta semana, mas deixo já esta reclamação pelo facto de estar bastante preocupado e porque devido ao que aconteceu no passado, não sei o que fazer.
Aguardo futura resposta.
Cumprimentos