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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Falta de informação sobre entrega urgente!
Desde 07 de maio a CTT está em posse da encomenda que fiz, e não consigo obter qualquer tipo de informação sobre como faço para receber/retirar meu objeto.
As atualizações disponibilizadas no site são vagas e totalmente ininteligível para o consumidor final ("expedição nacional", "objeto aceite", etc.).
Já tentei contacto de todas as formas, mas parece impossível falar com a CTT!
Desde 8 de maio estou tentando contacto telefónico pelo número informado no site (Linha CTT – 707 26 26 26), mas nunca sou atendida! Depois de ficar em espera por cerca de 8/10 min. (e pagando € 0,25 por minuto, por chamadas originadas nas redes móveis + IVA), escuto uma gravação dizendo que não há atendentes disponíveis, e que devo deixar um recado para que depois retornem a minha ligação. Deixei recado todos os dias, e nada! Não tenho qualquer retorno!
Também já preenchi o formulário disponibilizado no site, e nada!
Trata-se de uma encomenda de alimentos perecíveis, que está em trânsito de 28 de abril! Por isso a minha urgência!!!
A única coisa que quero é ser informada sobre como ter acesso à minha entrega!!!
Taina Giglio
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Falta de informação sobre entrega urgente!
Reclamação Portal da Queixa nº 18960518
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Conteúdo do envio:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Como forma de tentar resolver a questão com a urgência que me é necessária, optei até a contratar o serviço de desalfandegamento da CTT, mas (adivinhem?) NÃO - ME - RESPONDEM!
Desde SEXTA-FEIRA, 18/05, quando solicitei o serviço, tenho de enviar diariamente email perguntando se há qualquer "novidades referente à minha solicitação" e recebo SEMPRE A MESMA RESPOSTA: "favor aguardar que será brevimente atendido! Ou seja, mais uma mentira por parte da CTT!
Ah, e só pra constar: por telefone é ABSOLUTAMENTE IMPOSSÍVEL contactar a CTT! Sempre cai na mensagem "deixe seu recado...bla bla bla".
Dá para perceber que tentei, de todas as formas possíveis, resolver a questão, inclusive me comprometendo a pagar por mais um serviço da CTT para ter rápido acesso à minha encomenda, mas NEM ASSIM SOU DIGNA DE UMA RESPOSTA!
Realmente, está muito difícil!!! Não sei mais o que fazer!!!
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