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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Falta de material

Resolvida
Tiago
Tiago apresentou a reclamação
21 de abril 2016

Hoje Dirigi-me ao Posto de Correios de Estreito (código postal 6160-115), para enviar uma encomenda e pedi o modelo para a encomenda chegar no prazo de 18 horas. Para minha surpresa, não tinham o referido modelo,então o sr. funcionário ligou para o posto de correios de Oleiros (6160) a perguntar como proceder, ao que o funcionário de lá lhe respondeu para mandar na modalidade de 12 horas (muito mais caro)... Então o funcionário de Estreito sugeriu que a encomenda fosse para Oleiros sem o papel e se a funcionária o poderia preencher la (o modelo das 18horas), ao que a funcionária parece ter respondido que não garantia fazer pois seria na hora em que estava "mais apertada com trabalho". Perante esta falta de profissionalismo e visto a minha encomenda ter de estar no destino no dia seguinte, lá fui eu perder horas de trabalho + gasóleo + desgaste de carro (fiz cerca de 30Km) por esta incompetência e falta de vontade em resolver um problema... Agora pergunto eu? Que tipo de serviço é este e como deve ser classificado? Qual a utilidade em ter um posto aberto nestas condições?
Mais informo que mediante a resposta que venha a obter, irei encaminhar esta situação para as autoridades competentes a averiguar este tipo de Instituições e seu correcto funcionamento.

Data de ocorrência: 21 de abril 2016
CTT
20 de maio 2016
Exmo. Senhor Tiago Domingos,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, pelo que o iremos contactar, diretamente, para resolução.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tânia Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
Tiago
13 de abril 2018
Nunca fui contactado.
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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