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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Falta de notificação após tentativa de entrega na morada
Fiz uma compra num site na Internet no dia 18/06/2018 que utiliza os CTT para fazer as entregas.
A empresa notificou-me a dizer que a encomenda seria entregue no dia seguinte, dia 19/06/2018.
Esperei até ao dia 22/06/2018 pela encomenda e fui verificar o estado da mesma ao "Acompanhar Entregas" no site dos CTT.
No "Acompanhar Entregas" referia que a encomenda teria sofrido uma tentativa de entrega no dia 19/06/2018 e que o destinatário estava ausente, portanto a encomenda ficaria no posto dos CTT mais próximo.
Em suma, não fora deixada nenhuma notificação na minha caixa de correio para ir levantar a encomenda e eu continuava à espera que ela chegasse indefinidamente, até que decidi ir à procura no posto mais próximo dos CTT.
Gonçalo Gomes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Falta de notificação após tentativa de entrega na morada
Reclamação Portal da Queixa nº 19798018
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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