Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Falta de profisionalismo do carteiro

Alexandre Reis apresentou a reclamação

17 de junho 2016

Efetuei uma encomenda no dia 02-06-2016 pela Internet, ao que pedi o envio com urgência por parte do vendedor, tenho verificado o Tracking number diariamente para seguir o envio da respetiva encomenda. Verifico hoje no site dos CTT que tenho a informação de 'Delivery failure'!!! Tenho 3 pessoas em casa o DIA TODO!!! Todos me confirmaram que NÃO FOI ENTREGUE QUALQUER ENCOMENDA OU MESMO TEREM TOCADO NA RESPETIVA MORADA!

Como se não bastasse, NEM UMA CARTA DE LEVANTAMENTO NOS CORREIOS DEIXARAM NA CAIXA DE CORREIO (AINDA MAIS GRAVE!) !!!! Vai-me atrapalhar toda a semana que vem para ir aos CORREIOS pois pela hora que abrem já deveria estar perto de ESPANHA em devido à minha profissão!!!

Agradeço que verifiquem porque o CARTEIRO NÃO CUMPRIU O SEU DEVER E PROFISSIONALISMO SE NÃO ESTAVA NINGUÉM PELO MENOS DEIXAVA A CARTA PARA LEVANTAMENTO NOS CORREIOS!!!!

Se não fosse verificar o tracking number nem sabia que a encomenda tinha chegado!!!! Triste a falta de profissionalismo por parte dos CTT e os seus funcionários. Já confirmei a morada da encomenda que está correcta!

Data de ocorrência: 17 de junho 2016

CTT

20 de junho 2016

Estimado Cliente,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida