CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
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CTT - Falta de profissionalismo

Resolvida
Jaimerei
Jaimerei apresentou a reclamação
19 de março 2016

Depois de ter efetuado alguns telefonemas para o serviço de reclamações dos CTT e enviar alguns mails para a alfandega, Gostaria de não acreditar que os CTT não estão a funcionar da melhor forma.
Efetivamente já fiz muitos telefonemas para o vosso serviço de reclamações, onde foi aberto um processo de reclamação sobre a encomenda com o nº de origem RI784879510CN e nº local 429396. A resposta dos vossos serviços por telefone é sempre a mesma que consta na informação do site de rastreamento , onde reporta que a encomenda deu entrada na alfandega no dia 11 de janeiro para aplicação de legislação. Em resposta ao processo de reclamação, recebi recentemente uma carta dos vossos serviços a reportar que a encomenda se encontra na Alfândela , como tal não é da responsabilidade dos CTT a data prevista para entrega.
Depois de ter contatado a Alfandega, recebo agora a resposta que a referida encomenda deu saída da Alfândega em 2016-02-25, com franquia (sem pagamento), com o nº de saída 2348 pelo que a mesma ficou, desde essa data, disponível para entrega pelos CTT.
Não entendo o que se está a passar? Será possível que alguém me possa efectivamente informar sobre o ponto da situação da encomenda?

Data de ocorrência: 19 de março 2016
CTT
23 de março 2016
Exmo. Senhor
Jaime Rei,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que a comunicação de V. Exa. foi reencaminhada internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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